广电领域客户流失预警系统的建设与应用
作者: 黎永安 ; 嵇婷
关键词: 客户流失预警模型 数据挖掘 流失管理
摘要：本文叙述了如何在广电领域利用数据挖掘技术，建设并应用客户流失预警系统。文章重点介绍了客户流失预警系统的技术架构、建设内容；提出了如何利用用户特征数据进行建模；阐述了预警应用系统的管理流程及应用功能。数据表明，东方有线客户流失预警模型具有良好的精度；客户流失预警系统的应用能有效降低用户流失率，为企业带来了巨大的价值。
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